В очакване на промени: Изкуственият интелект (ИИ) се предвижда да преобрази индустрията за събиране на просрочени дългове в САЩ, поне така заявяват някои. Валери Инголд, управляващ директор на компания за събиране на вземания в Ню Йорк, споделя, че индустрията е напреднала от времето, когато са били нужни само телефон и шкаф за документи. Въпреки това, въвеждането на нови технологии се осъществява бавно.
Повече от 73 милиона американци, което представлява над 20% от населението на страната, са с просрочени дългове, като около 60% от тези дългове се дължат на медицински услуги, следвани от задължения към мобилни оператори, съобщава Thomson Reuters. Валери Инголд обслужва основно търговски дружества, но вижда възможност за приложение на изкуствения интелект както в тази, така и в потребителската сфера на индустрията за събиране на дългове.
Според нея, перспективата е стимулираща, но и възбужда притеснения. В момента само около 10% от компаниите за събиране на дългове в САЩ използват инструменти, управлявани от изкуствен интелект, но 60% от тях обмислят или вече работят по въвеждането им, съобщава агенцията за кредитни отчети TransUnion.
Компаниите се стремят да предвидят кои клиенти ще могат и ще желаят да погасят задълженията си, да провеждат виртуални преговори и да създават профили на клиентите. Арие Дерман, консултант по събиране на вземания, коментира, че тези алгоритми представляват интерес за финансовите услуги, като посочва, че те предсказват кой ще плати и кой не.
Това, което е важно, обаче е какви данни се използват за алгоритмите, добавя Дерман. Роналд Флаг, основател на най-големия фонд за гражданска правна помощ в страната, изразява притеснение, че данните могат да бъдат пристрастни и да доведат до злоупотреби или несправедливост към длъжниците.
Вече съществуват готови продукти като гласови агенти, управлявани от изкуствен интелект, които автоматизират обажданията с длъжници, като предоставят информация за баланса, възможностите за плащане и помагат при разрешаване на спорове. Сураб Гупта, създател на такава компания, подчертава необходимостта от етично и отговорно управление на ИИ, за да се избегнат потенциалните проблеми, свързани с неговата употреба.