Свилена Насалевска е първият медиатор в България, който решава спорове онлайн между потребители и търговци. Над 70% от случаите в нейната практика завършват със съгласие между страните, а в половината от клиентите споделят, че биха закупили отново продукти и услуги от търговеца.
Като изпълнителен директор на Национална асоциация за извънсъдебни спогодби – НАИС, работи усилено за промотирането на алтернативното решаване на спорове като способ за подобряването взаимоотношенията между неудовлетворени потребители и търговци. Тя е човекът, който се грижи за техническото развитие на първата и единствена до момента в България онлайн платформа за решаване на потребителски спорове nais.bg.
Нейният глас чуват търговците, когато с усмивка им разяснява по телефона как онлайн решаването на спорове е начин да се разберат с клиентите си лесно и удобно от вкъщи или офиса, без да се срещат лично, без страх от Covid-19, без да се стига до съд или налагане на глоби. Г-жа Насалевска е и авторът, който стои зад специализираните информационни рубрики „Наръчник за търговски лидери“, „Потребителска читанка“, и „Медиаторски дневник“ на сайта на nais.bg.
Успехите в живота на Свилена са вдъхновени от двете й деца и мъжа до нея, общуването с интересни хора, от изкуството и от природата. Преди да започне да се занимава с медиация е работила за телеком оператор, където е минала по-голямата част от трудовия й стаж. Тя е също и автор на единствения по рода си в световен мащаб блог за ревюта и оценки на интересни места placescases.com.
